2016年國家公務員考試申論熱點：化解網購糾紛。隨著電子商務平臺的快速發(fā)展，網購逐漸改變了人們傳統的消費習慣，人們的網購熱情持續(xù)高漲。但是近年來，網購糾紛頻發(fā)，因“差評”而引發(fā)的買賣雙方暴力沖突越來越多。網絡交易市場亟需規(guī)范。

　　網店遭“差評”，不良商家狠下毒手

　　近日，受全社會關注的廣州“6?29女尸案”終告破。犯罪嫌疑人唐某因自家網店商品被要求退貨，并遭“差評”，心懷忿恨而殺人滅口。唐某與被害女孩并不相識，卻殘忍將其勒死。

　　因“差評”引發(fā)糾紛愈演愈烈，網購信用體系需完善

　　近些年因“差評”引發(fā)的糾紛不斷。以往有消費者收到賣家寄的“壽衣”、“裹尸布”、“大便”等等，有的買家遭遇各種騷擾、恐嚇甚至侮辱打擊報復，到如今已經發(fā)生故意殺人犯罪案件。

　　因“差評”遭受傷害的不僅是消費者。當下的網絡購物評價體系，將消費者的評價納入網店的考核體系中，評價體系直接與網店信譽等級、曝光率掛鉤，商家如此在意評價正是與本身的利益相關。不少商家同樣遭遇惡意差評、惡意競爭，苦不堪言?！安钤u”的失序和混亂已經給網購秩序帶來很大的危害。網絡購物信用體系需要重新完善。

　　網購“差評”失序的原因何在？

　　第一、網絡購物和電子商務相關法規(guī)法律不明確，沒有形成統一、協調的法律規(guī)范?！断M者權益保護法》重視實體商店，對網絡購物的規(guī)定較少且有滯后性?，F有互聯網法律法規(guī)如《互聯網信息管理辦法》等，對電子交易、數據與隱私權保護等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性的問題涉及較少。目前電子商務法律體系的系統性很差，還沒有形成統一、穩(wěn)定的法律原則，規(guī)定之間缺乏必要的呼應和協調，甚至存在著一些沖突和不一致的地方。

　　第二，網絡交易平臺審查和監(jiān)管不到位，對消費者數據和隱私保護工作不到位，需要進一步完善對商家資質的審核、引導和監(jiān)督制度。

　　第三，消費者協會、公安、工商等執(zhí)法部門各自為政，執(zhí)法監(jiān)督混亂，權責不清，職責不明。處罰力度不強，商家的違法成本低。

　　避免“差評”之傷，營造公平和諧的網購環(huán)境

　　第一，加快推進電子商務立法，完善網購信用考核。需要通過統一的電子商務法律法規(guī)明確差評標準、不良差評的定性和責任、消費者維權途徑、隱私保護等問題。明細責任，公平處理因“差評”產生的糾紛。

　　第二，網購監(jiān)管部門應對網絡交易行為加強監(jiān)管，拓寬維權渠道、明確維權責任部門、維權程序等，同時對違法違規(guī)行為加大處罰力度。

　　第三，電子商務平臺擔負起審查和保密責任，通過技術創(chuàng)新改進信用評判體系，引導商家有序進行經營活動，共同促進網絡交易的健康、和諧

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　　本文為2016年國家公務員考試申論熱點系列的其中一篇。聲明：本申論熱點為國家公務員考試網（www.ywdongmingjx.com）原創(chuàng)首發(fā)，轉載請注明來源于國家公務員考試網。